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ARENA DAS DUNAS

 

2013 | 2015

| PROJETO

Operação de eventos e definição dos procedimentos para Operação de Jogos, Bilhetagem e Credenciamento de uma das principais Arenas Multiuso do Brasil. 

 

Arena sede de 04 jogos da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014, além de jogos dos principais campeonatos nacionais, eventos de entretenimento e corporativos. 

| PRÊMIOS

Melhor Estádio do Brasil 

SISBRACE

(Sistema Brasileiro de Avaliação de Estádios)

2016

Sustentabilidade - indicado

THE STADIUM BUSINESS AWARD

2015

STADIUM OF THE YEAR - indicado

DB STADIUM

2014

NEW VENUE - indicado

THE STADIUM BUSINESS AWARDS

2014

| FEITOS

Bilhetagem

Definição das políticas e procedimentos para venda de ingressos

1ª Arena a comercializar online todos os tipos de ingresso

   (Até 64% de ingressos vendidos pela internet)

       + de 200% aumento na média de público pagante*

                 *ABC + América - comparativo 2013 e 2014

 

 

Credenciamento 

Criação do Sistema de Credenciamento

 

 

 

Configuração da Arena

Divisão e nomeação dos setores

Criação de cenários para diferentes eventos e públicos

Desenho dos mapas de serviço e acessos

 

Staff

Treinamento de Orientadores de Público (+ de 350 formados)

Apoio no planejamento do posicionamento do staff em eventos 

 

Eventos

Preparação e execução da Inauguração da Arena 

Desenvolvimento da documentação para jogos e eventos

Elaboração do planejamento dos eventos teste

Organização de 47 jogos de futebol

Suporte à eventos corporativos e de entretenimento  

 

Marketing

Elaboração do Plano de Hospitalidade

Definição do conteúdo do site oficial

Confecção do Guia do Visitante

 

Copa do Mundo FIFA Brasil 2014

Gerente do Projeto de Integração de Bilhetagem e Controle de Acesso

Suporte na operação dos 04 jogos disputados na Arena

+ de 1300 ingressos distribuídos para os operários

 

| AÇÕES

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| RESPONSÁVEL PELO(A):

  ✓ Organização de Eventos  

  • Planejamento de jogos futebol e eventos, incluindo os 04 eventos teste e a inauguração da Arena (setorização, atribuições das áreas operacionais, cronograma de atividades, roteiro do evento, relacionamento com fornecedores e parceiros estratégicos, entidades esportivas e órgãos públicos).  

  • Suporte operacional e indicação das melhores práticas em eventos organizados por terceiros. 

  • Preparação de estudos de viabilidade para jogos de futebol (cenários, projecção de custos e receita).

  • Criação da documentação utilizada em eventos (Atas de reunião, Planejamento, Timeline de jogos e eventos, Manifesto de Bilhetagem e  Relatórios).

 

✓ Gestão de Bilhetagem 

  • Criação de políticas e procedimentos (Venda online, venda nas bilheterias e PDV's externos, processo de venda,  check list dos pontos de venda, fechamento de caixa e borderô e distribuição de ingressos à parceiros e colaboradores).

  • Incentivo às vendas online (média 24% - máximo 64%).

  • Aumento da média de público pagante de ABC FC (2013 - 3.690 | 2014 - 10.140) e América FC (2013 - 1.660 | 2014 - 7.245).

  • Configuração do sistema de vendas para todos os eventos.

  • Definição do conteúdo do site oficial de vendas.

  • Desenho da comunicação visual dos pontos de venda.

  • Criação do novo modelo de ingresso online (print@home), com espaço para propaganda. 

  • Negociação e escolha do intermediário de pagamento para vendas online.

  • Treinamento do staff dedicado às bilheterias.

  • Estudos para melhoria dos processos e confecção de relatórios.

 

✓ Gestão de Credenciamento

  • Criação do sistema de credenciamento (procedimentos, definição das zonas, tipos e formatos de dispositivos, sinalização das áreas, pontos de checagem e documentos necessários para solicitação e recebimento de credenciamento).

  • Contratação de fornecedores e equipamentos.

 

 

 

✓ Configuração da Arena

  • Definição dos setores e nomeação das áreas.

  • Configuração da Arena para os eventos realizados (setores utilizados e acessos), com base em estudos de fluxo de multidões.

  • Criação de cenários (possibilidades de setorização) para diferentes públicos e eventos.

 

✓ Marketing e Inteligência de Negócios

  • Elaboração de estudos e relatórios com análise do cenário e indicação de melhores práticas no atendimento ao cliente e geração de receitas:

       - Novo Programa de Hospitalidade

       - Definição do conteúdo para o site oficial

       - Indicação de Soluções para maximização de receitas em jogos de futebol

       - Projeto de Campanha de incentivo para vendas online

       - Utilização de novas técnologias (Apps e Ticketing 3D)

  • Criação do material de comunicação de jogos de futebol e dos serviços oferecidos:

       - Confecção do Guia do Visitante 

       - Desenho dos mapas de serviço e acessos

       - Implementação do envio de newsletters para usuários cadastrados

 

✓ Staff

  • Treinamento de Orientadores de Público em curso desenvolvido pela Amsterdam ArenA.

  • Posicionamento de orientadores, seguranças e equipe de limpeza em conjunto com as áreas responsáveis.

  • Definição dos uniformes do staff regular e terceirizado.

 

✓ Copa do Mundo FIFA 2014

  • Gestão do Projeto de integração dos sistemas de Bilhetagem e Controle de Acesso - FIFA e Arena das Dunas.

  • Suporte operacional ao COL/FIFA na organização dos jogos realizados em Natal:

        - 13/06: México 1 x 0 Camarões

        - 16/06: Ghana 1 x 2 Estados Unidos

        - 19/06: Japão 0 x 0 Grécia

        - 24/06: Itália 0 x 1 Uruguai

  • Coordenação da distribuição de ingressos para os operários da Arena (+ de 1.300 ingressos).

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